ความท้าทายของ นักบริหารทรัพยากรกายภาพ

FM เป็นงานของนักบริหาร  หน้าที่สำคัญของนักบริหารคือ การขับเคลื่อนทรัพยากร เพื่อให้เกิดผลสัมฤทธิ์สูงสุด  เช่นเดียวกันกับนักบริหารด้านอื่น นักบริหารทรัพยากรกายภาพ มีหน้าที่หลักในการขับเคลื่อนทรัพยากรในการดูแลให้ทำหน้าที่สนับสนุนเป้าหมาย วิสัยทัศน์ และพันธกิจขององค์กร เพื่อให้บรรลุผลสำเร็จตามที่องค์กรมุ่งไปสู่

นักบริหารทรัพยากรกายภาพมีหน้าที่ขับเคลื่อนทรัพยากร 2 ลักษณะ

• ขับเคลื่อนทรัพยากรกายภาพขององค์กร เพื่อให้ทำหน้าที่สนับสนุนเป้าหมาย วิสัยทัศน์ และพันธกิจขององค์กร
• ขับเคลื่อนทรัพยากรพื้นฐาน อันได้แก่ บุคลากร การเงิน ความรู้ และเครื่องมือ/เทคโนโลยี เพื่อให้ทรัพยากรกายภาพมีศักยภาพความสามารถในการทำหน้าที่สนองตอบความต้องการ และสนับสนุนองค์กร

ความท้าทายสำคัญของทุกนักบริหารทรัพยากรกายภาพ ประกอบด้วยความท้าทาย 3 ประการด้วยกัน ได้แก่

• ความท้าทายเชิงกายภาพ - การบริหารและจัดการเพื่อให้ อาคาร สถานที่ อยู่ในสภาพที่ดี ปลอดภัย เหมือนเมื่อเริ่มเปิดใช้อาคาร
• ความท้าทายเชิงความต้องการ - การบริหารและจัดการเพื่อให้ อาคาร สถานที่ ตอบสนองต่อความต้องการใช้งานของผู้ใช้อาคารทั้งในระยะสั้นและระยะยาว
• ความท้าทายเชิงธุรกิจ - การบริหารและจัดการเพื่อให้ อาคาร สถานที่ มีต้นทุนที่พอเหมาะ สร้างความสามารถในการแข่งขันเชิงธุรกิจให้กับองค์กรเจ้าของอาคาร

การบริหารทรัพยากรกายภาพ หรือ Managing facility/property เป็นเรื่องของการมองภาพใหญ่ การสร้างผลสำเร็จในระดับภาพรวม  

บทเรียนที่ได้รับเรื่อง Facility Crisis Management จากการเสวนา FMi ครั้งที่ 2

จากการเสวนา FMi ครั้งที่ 2 เมื่อวันที่ 10 กันยายนผ่านมา มีบทเรียนท่ีสำคัญในเรื่อง Facility Crisis Management หลายประเด็นสรุปได้ดังนี้

เมื่อเกิด วิกฤติการณ์ (Crisis) เป้าหมายในการบริหารทรัพยากรกายภาพ จะได้แก่

• การจำกัดความเสียหายและความสูญเสีย (Damage minimisation) 
• การเตรียมการเพื่อฟื้นสภาพและธุรกิจของอาคาร (Recovery and Resilience) 

ลักษณะสำคัญของการดำเนินการจัดการวิกฤติ คือ

• เป็นการดำเนินการแบบเฉพาะกิจ หรือ Ad hoc 
• เป็นการทำงานอย่าง Intelligent  โดยมีท้ังการวางแผน เตรียมการ และปฏิบัติจากการวิเคราะห์ข้อมูลและข่าวสาร/ข่าวกรอง Intelligence อย่างครบถ้วนและรอบด้าน 
• มีรูปแบบความเป็น Improvisation ที่พร้อมแปรเปลี่ยนไปตามสถานการณ์ มากกว่าการทำงานตามแนวปฏิบัติมาตรฐาน 

กระบวนการขั้นตอน

จากการรับฟังวิทยากรทั้ง 3 ท่าน  เราอาจวิเคราะห์ขั้นตอนการดำเนินการที่ได้เกิดขึ้นจริง และสามารถเขียนขึ้นเป็นแบบจำลองกระบวนการทางความคิดในการจัดการทรัพยากรกายภาพในภาวะวิกฤติได้ดังนี้

นอกจากประเด็นต่างๆ ข้างต้นแล้ว  สิ่งที่ได้เราได้เรียนรู้จากการเสวนายังได้แก่

• การเพิ่มขึ้นของความเสี่ยงในเรื่องที่เราไม่เคยประสบหรือคาดการณ์มาก่อน และระดับของผลกระทบที่ไม่เคยมีมาก่อน (Increase of unprecedented threats/risks and unimaginable consequences)
• แม้ในภาวะวิกฤติ  อาคารยังจำเป็นต้องจัดให้มีเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานอาคาร (Facility/Building Staff) อยู่ประจำในอาคารนั้นเสมอ เพื่อดูแลให้อาคารและผู้ใช้อาคารได้รับความปลอดภัยอยู่ตลอดเวลา  และให้พร้อมใช้งานเมื่อเหตุการณ์เข้าสู่ภาวะปกติ
• ดังนั้นในภาวะที่วิกฤตและฉุกเฉิน ขวัญและกำลังใจของผู้ปฏิบัติงานอาคาร จัดเป็นเรื่องที่สำคัญอย่างยิ่งยวด  ซึ่งผู้บริหารทรัพยากรกายภาพและผู้บริหารองค์กรจะต้องคอยดูแลอย่างใกล้ชิด
• BCP v DRP: การมีเพียง Business continuity plan ในการรับมือกับภาวะวิกฤตการณ์ดังเช่นในกรณีนี้ อาจไม่เพียงพอสำหรับอาคารประเภทศูนย์การค้า   ทั้งนี้การจัดเตรียมให้มี Disaster recovery plan จัดเป็นความจำเป็นสำคัญ เพื่อให้ธุรกิจสามารถกลับมาดำเนินการได้อย่างเร็วที่สุด ซึ่งเป็นหัวใจของการทำธุรกิจศูนย์การค้า
• ในขั้นตอนการออกแบบอาคาร นักพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ และสถาปนิก ควรตระหนักถึง ความสามารถในการป้องกันตนเองของอาคาร/สถานที่หากเกิดเหตุการณ์วิกฤติดังเช่นที่เกิดขึ้นเมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมาด้วย

ประเภทของกล้องโทรทัศน์วงจรปิด

กล้องโทรทัศน์วงจรปิดทำหน้าที่เป็นตัวรับสัญญาณภาพของวัตถุ เหตุการณ์ และสิ่งที่ต้องการให้เห็นจากบริเวณจุดติดตั้ง กล้องโทรทัศน์วงจรปิดในปัจจุบันมีวิวัฒนาการเป็นอย่างมาก ทำให้มีหลายรูปแบบลักษณะ คุณสมบัติ ความสามารถให้เลือกใช้ได้ในหลายลักษณะความต้องการใช้งาน  หากพิจารณาตามลักษณะรูปทรงกล้องฯ อาจแบ่งออกได้เป็น  ได้แก่ Bank style, Bullet cameras และ Miniature and Hidden cameras (Williams, 2010)   นอกจากนี้กล้องฯ ยังอาจจำแนกตาม สีของภาพเหตุการณ์ที่แสดง การเคลื่อนไหว ระบบการทำงาน รูปแบบข้อมูลที่ส่งออกไป  ตารางที่ 1 แสดงการเปรียบเทียบข้อดีและข้อด้อยของกล้อง CCTV แต่ละประเภท ตามคุณสมบัติและอุปกรณ์ประกอบของกล้อง

ตารางที่ 1 การเปรียบเทียบคุณสมบัติ ข้อดีและข้อด้อยของกล้องโทรทัศน์วงจรปิดแต่ละประเภท

ประเภท/ลักษณะของกล้อง CCTV	คุณสมบัติ	ข้อดี	ข้อด้อย
สี Colour	กล้องที่แสดงภาพเป็นสีตามสภาพความเป็นจริง	-ให้ภาพที่เสมือนจริงและคุณภาพสูง	-มีประสิทธิภาพต่ำในบริเวณ หรือช่วงเวลาที่มีระดับแสงสว่างต่ำ
ขาว-ดำ Monochrome	กล้องที่แสดงภาพออกมาเป็นสีขาว ดำ และเทา	-ให้ภาพที่คมชัดกว่ากล้องสี ในบริเวณ หรือช่วงเวลาที่มีระดับแสงสว่างต่ำ -มีความสามารถใกล้เคียงกับกล้องที่ใช้ Infra red (IR) -มีราคาถูก	-มีศักยภาพในการแสดงภาพที่เสมือนจริงได้ต่ำกว่ากล้องสี
Infra Red (IR)	กล้องที่ประกอบด้วยหลอดส่องแสง Infrared illuminators เพื่อช่วยในการจับภาพในเวลาที่มีแสงสว่างน้อย	สามารถใช้งานได้ทั้งในช่วงเวลาที่มีแสงสว่างมาก (ได้ภาพสี) และในช่วงเวลาที่มีแสงสว่างน้อย (ภาพขาว-ดำ) โดยใช้แสง Infrared	อาจเกิดสภาวะ ‘ghost’ กับภาพของวัตถุที่อยู่ใกล้กล้อง เนื่องจากแสงของ Infrared illuminators
Day/Night	กล้องที่สามารถแสดงภาพทั้งแบบสี และขาวดำได้แบบอัตโนมัติ ตามระดับความสว่างของแสงในพื้นที่	-มีความยืดหยุ่นในการใช้งานสูง -เหมาะกับการใช้งานภายนอก	-อาจมีปัญหาภาพซ้อนได้ในบางครั้ง -ราคาค่อนข้างสูง
Fixed	กล้องแบบติดตั้งแบบเฉพาะจุด – ไม่เคลื่อนไหว	-เป็นอุปกรณ์มาตรฐาน ราคาไม่สูงมาก -ใช้งานง่ายเหมาะสำหรับการใช้งานในบริเวณที่มีขนาดไม่ใหญ่ หรือบริเวณทางเข้า-ออก	-ไม่เหมาะสำหรับการใช้งานในพื้นที่ที่มีการเคลื่อนไหวมากและหลากหลาย
Pan/Tilt/Zoom	กล้องแบบที่มีความสามารถในการหมุนได้ 360˚รอบตัว	-มีความคล่องตัวในการใช้งานสูง -มักเป็นกล้องที่มีระดับเทคโนโลยีสูงและทันสมัยมาก และมีประสิทธิภาพสูง -เหมาะสำหรับการใช้ตรวจการณ์พื้นที่บริเวณกว้าง	-ราคาสูงมาก -บางครั้งการหมุนทำให้เกิดช่องโหว่ (Lapse) ของการบันทึกภาพเนื่องมากจากการหมุนของกล้องเอง
Internet Protocol (IP)	-ส่งสัญญาณภาพเป็นข้อมูลดิจิตัล  ที่มีความชัดเจนในระดับ High Definition	-สามารถใช้/ควบคุมการทำงานผ่านระบบ WAN, LAN, Intranet หรือ Internet -สะดวกสำหรับการใช้งานแบบโครงข่าย (Network) ที่มีกล้องจำนวนมาก -มีเทคโนโลยีที่สูงและทันสมัยกว่า	-ราคาสูง -ต้องการช่องสัญญาณ (Bandwidth) มากกว่า -ต้องการการบำรุงรักษา
Analog	-ส่งภาพเป็นสัญญาณ Analog	-ราคาค่อนข้างต่ำ -ไม่ต้องการการบำรุงรักษา	-มีระดับความทันสมัยของเทคโนโลยีต่ำกว่า

ดังนั้นเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพและความคุ้มค่าสูงสุด  การเลือกลักษณะและประเภทของกล้องฯ ควรพิจารณาจากหลายปัจจัย อาทิ

• วัตถุประสงค์ของการใช้งาน 
• ขนาดและความชัดเจนของภาพ
• ขนาดของระบบฯ หรือโครงข่าย
• ช่วงเวลาใช้งาน 
• สภาพแวดล้อม ทั้งในด้านของแสง ระดับความสว่าง ทิศทางของแสง บริเวณร่มเงา และอุปสรรคในการมองเห็นภายในพื้นที่
• วิธีการใช้งาน

ความแตกต่างระหว่างผู้ให้บริการงานอาคาร (Facility Services)

ความเข้าใจที่มักคลาดเคลื่อน (หรือไม่ถูกต้องนัก) ที่มักเกิดขึ้นเป็นประจำ เมื่อถึงเวลาต้องมีการจัดหาและจัดจ้างผู้ให้บริการงาน Facility Services (FS) มีดังนี้

• ผู้ให้บริการทุกรายเหมือนกัน
• บริการงาน FS มีคุณค่าต่ำเทียบเท่ากับ แรงงานไร้ทักษะ
• บริการงาน FS เป็นงานเชิงแรงงาน ที่ไม่ต้องการความรู้เฉพาะด้าน

ผมมักมีความเห็นโต้แย้งในทางตรงกันข้ามกับความเข้าใจดังกล่าวข้างต้นอยู่เสมอ  เพื่อแสดงเหตุผลสนับสนุนข้อโต้แย้ง  ผมได้สร้างตารางการวิเคราะห์เปรียบเทียบคุณสมบัติสำคัญของผู้ให้บริการงานอาคารระหว่างบริษัทชั้นนำและบริษัทราคาถูก  โดยอาศัยข้อมูลจากประสบการณ์  ดังที่แสดงในด้านล่างนี้ (ผลการวิจัยของ CFMS ที่จะตีพิมพ์ในเร็วๆนี้ จะให้ข้อมูลเชิงประจักษ์และเป็นภววิสัย  (Objective) ที่ชัดเจนกว่านี้) 

	บริษัทชั้นนำ	บริษัทราคาถูก
ลักษณะการทำธุรกิจ	จุดขาย - คุณภาพการบริการ ลงทุนสูง กำไรจากการทำธุรกิจระยะยาว ขนาดของฐานลูกค้า และความได้เปรียบทางเครื่องมือ	จุดขาย - ราคาถูก  ลงทุนต่ำ กำไรจากค่าหัว/ค่าแรงของพนักงาน
ผู้ปฏิบัติงาน	ผ่านการฝึกอบรม มีทักษะ/ประสบการณ์กับบริษัท สามารถระบุคุณสมบัติที่ต้องการได้	ไม่ผ่านการฝึกงาน มีทักษะต่ำ ไม่ใ่ช่บุคลากรของบริษัท ไม่สามารถเลือกได้
ขั้นตอนและวิธีปฏิบัติงาน	มีขั้นตอนมาตรฐานของบริษัท มีระบบเอกสารและรายงาน	ไม่มีขั้นตอนมาตรฐานที่ชัดเจน ระบบเอกสารและรายงานแบบไม่มีความหมาย
เครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยีและระบบสนับสนุน	เน้นการใช้อุปกรณ์และเทคโนโลยีเพื่อลดกำลังคน มีระบบ On-site training มีระบบตรวจสอบและประสานงาน	ใช้อุปกรณ์เครื่องมือพื้นฐาน และมีเทคโนโลยีต่ำ ไม่มีระบบสนับสนุนจากส่วนกลาง
เงินเดือนและสวัสดิการพนักงาน	มีอัตราเงินเดือนและสวัสดิการที่ดีกว่า	มีอัตราเงินเดือนที่เท่าค่าแรงขั้นต่ำ สวัสดิการขั้นต่ำตามกฎหมาย

ตารางวิเคราะห์เปรียบเทียบข้างต้น แสดงความแตกต่างระหว่างบริษัทผู้ให้บริการงานอาคารชั้นนำ ที่มักมีราคาค่าบริการสูงกว่า บริษัทผู้ให้บริการงานอาคารอีกกลุ่มที่อยู่ในช่องด้านข้าง  ทั้งนี้ตารางยังต้องการสะท้อนถึงสิ่งที่เจ้าของอาคาร ผู้ใช้อาคาร และผู้มีอำนาจในการตัดสินใจจัดจ้างผู้ให้บริการงานอาคาร ควรจะคาดหวังจากการจ้างผู้ให้บริการงานอาคารในระดับราคาค่าบริการที่แตกต่างกัน และในประเด็นที่ว่า “คุณได้ในสิ่งที่คุณจ่าย”  รวมทั้งอาจต้องตระหนักถึงวลีที่ว่า “ของดีราคาถูกไม่มีในโลก”  


หากจะมีใครตั้งข้อสงสัยว่า ผมเอาใจเข้าข้างบริษัทให้บริการงานอาคารเจ้าใหญ่ที่มืชื่อเสียง ใช่หรือไม่  ผมคงตอบว่าใช่ โดยที่บริษัทเหล่านี้ไม่ต้องเอาผลประโยชน์อะไรมาให้ผม  ทั้งนี้ก็เพราะผมเห็นว่าบริษัทเหล่านี้ทำมาหากินกับธุรกิจการบริการที่วางเดิมพันไว้กับคุณภาพของงานและผู้ปฏิบัติงาน  มากกว่าการทำมาหากินกับค่าหัวคิดแรงงานแบบที่บริษัทขนาดเล็กราคาถูกชอบทำ  และเพราะผมพบหลักฐานว่าบริษัทเหล่านี้ใส่ใจในเรื่องความสามารถในการทำงาน สวัสดิภาพ สวัสดิการ ความเป็นอยู่ และอาชีพของพนักงานของตนในระยะยาวมากกว่า เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ช่วยลดความเสี่ยงด้านธุรกิจและชื่อเสียงของบริษัทผู้ให้บริการด้านนี้เป็นการตอบแทน  


หากจะมีใครตั้งข้อข้องใจว่า ผมกำลังทำให้เรื่องงานอาคารสถานที่เป็นเรื่องใหญ่ ใช่หรือไม่  ผมก็คงตอบว่าใช่แน่นอน  เพราะงานด้านนี้และการบริหารทรัพยากรกายภาพที่ไร้คุณภาพนำมาซึ่งความเสี่ยงกับอาคารและผู้ใช้อาคารในหลายด้าน และในทางตรงข้ามการดำเนินการด้านนี้ที่ดีและมีประสิทธิภาพจะสร้างมูลค่า คุณค่า และประโยชน์อย่างมหาศาลทั้งทางตรงและทางอ้อม   นอกจากนี้ผมยังมีข้อสังเกตว่าคุณค่าของงานด้านอาคารสถานที่ยังไม่ได้รับการนำเสนอออกมาให้ปรากฎอย่างชัดเจน และผู้มีส่วนในการใช้อาคารยังได้รับข้อมูลในเรื่องความสำคัญและมีคุณค่าของงานด้านนี้น้อยอย่างเหลือเชื่อ

ในตอนท้ายนี้ ผมอยากฝากถึงผู้มีอำนาจในการคัดเลือกและจัดจ้างบริษัทผู้ให้บริการงานอาคาร  ได้เพิ่มสิ่งควรนำมาพิจารณาประกอบการตัดสินใจ เช่น ระดับทักษะความสามารถ ประสบการณ์ทำงาน เทคนิควิธีปฏิบัติงาน อุปกรณ์เครื่องมือและเทคโนโลยีประกอบการทำงาน ตลอดจนความเป็นอยู่และความมั่นคงในชีวิตของพนักงานผู้ปฏิบัติงานซึ่งเกี่ยวพันกับระดับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของทรัพย์สินภายในอาคาร  นอกเหนือไปจากเรื่องราคาแต่เพียงอย่างเดียว


ควบคู่กัน เหล่าบรรดาผู้ปฏิบัติงานและผู้ให้บริการงานด้านนี้ต้องเพิ่มความพยายามในการสร้างคุณค่าจากงานของตนให้แก่การดำเนินธุรกิจขององค์กรเจ้าของอาคาร และทำตนให้เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจองค์กร รวมทั้งมีการพัฒนาความรู้ความสามารถในด้านนี้อย่างต่อเนื่องและเป็นการเฉพาะ

การบริหารทรัพยากรกายภาพ กับ โลกแห่งความต้องการประสิทธิภาพสูงสุด

เราทุกคนกำลังอยู่ในช่วงเวลาที่ผู้ที่ก่อให้เกิดความสูญเปล่าและสิ้นเปลืองจะได้รับการลงโทษ  ไม่มีพื้นที่สำหรับการดำเนินการที่ไม่สามารถคำนวณผลตอบแทนในทรัพยากรที่ลงทุนไปอีกต่อไป  เรากำลังอยู่ในโลกแห่งความต้องการประสิทธิภาพสูงสุด!

ทุกคนที่อยู่ในช่วงเวลานี้สามารถรับรู้ได้ถึงสภาวะของโลกแห่งความต้องการประสิทธิภาพสูงสุด ทั้งโดยผ่านความรู้สึก นโยบายขององค์กร หรือความเปลี่ยนแปลงที่อยู่โดยรอบตัว ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง และไม่ว่าคนๆนั้นจะทำงานในภาคส่วนที่เป็นหน่วยงานรัฐหรือเอกชน  ไม่ว่าจะเป็นองค์กรที่แสวงหากำไรหรือไม่แสวงหากำไร   ทั้งนี้เป็นเพราะเรากำลังอยู่ในช่วงเวลาที่มีการแข่งขันรุนแรงที่สุดอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนอันเป็นผลมาจากโลกาภิวัฒน์ซึ่งนำมาซึ่งการลงทุนและการทำธุรกิจข้ามชาติและเทคโนโลยีสารสนเทศอันเป็นตัวชักนำคู่แข่งขันให้สามารถเข้าถึงในทุกสนามแข่งขัน (ตลาด)  ความสามารถในการแข่งขันเพื่อการดำรงอยู่จึงถือเป็นความต้องการระดับสูงสุดของทุกองค์กร  ผู้ที่มีความสามารถในการแข่งขันที่ต่ำกว่าจะถูกกีดกันออกไปหรือต้องออกจากระบบ

นักเศรษฐศาสตร์เป็นผู้บอกให้เราทราบว่า ความสามารถในการแข่งขันเป็นผลมาจากความสามารถในการสร้างคุณค่า (ความสามารถในสร้างผลิตภัณฑ์ไม่ว่าจะเป็นชิ้นของ สถานที่หรือการบริการที่ผู้บริโภคต้องการจะซื้อเพราะเห็นว่าดีกว่า คุ้มค่ากว่า) และประสิทธิภาพในการดำเนินงานอันเป็นเลิศ (ความสามารถในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีต้นทุนตำ่กว่า)  ผู้ที่สามารถสร้างผลสัมฤทธิ์ใน 2 ด้านนี้จะเป็นผู้ที่มั่งคั่งและอยู่รอด

ด้วยธรรมชาติแห่งการเป็นศูนย์ต้นทุนค่าใช้จ่าย (Cost centre)   ทำให้โลกแห่งความต้องการประสิทธิภาพสูงสุดกำลังบีบรัดนักบริหารทรัพยากรกายภาพโดยไม่จำเป็นต้องมีใครมาบอกหรือชี้สั่ง  การบริหารทรัพยากรกายภาพที่ใช้ต้นทุนตำ่กว่า แต่ให้ผลตอบแทน (มูลค่าของอสังหาริมทรัพย์ คุณภาพของอาคาร ทรัพยากรกายภาพ และบริการอาคาร) ที่เท่ากันหรือดีกว่าเดิม  หรือการบริหารทรัพยากรกายภาพที่ให้อัตราผลตอบแทนต่อต้นทุนที่ดีขึ้น  จะเป็นหนทางที่มีอยู่ให้เลือกไม่มากนักที่จะทำให้ นักบริหารทรัพยากรกายภาพและการบริหารทรัพยากรกายภาพได้รับการยอมรับและสมควรได้รับรางวัลเฉกเช่นเดียวกับส่วนงานที่ก่อให้เกิดรายได้   ข่าวร้ายคือ การบริหารทรัพยากรกายภาพที่ให้ผลตรงกันข้ามจากที่กล่าวนี้ จะเป็นให้ผลที่ค่อนข้างจะชัดเจนว่า ผู้บริหารองค์กร หรือผู้บริหารอสังหาริมทรัพย์แห่งนั้นจะต้องมองหาผู้ที่มีความสามารถในการสร้างประสิทธิภาพที่ดีกว่ามาแทนที่ 

ดังนั้นแล้วนักบริหารทรัพยากรกายภาพนอกจะต้องมีแนวทางการบริหาร จัดการ และปฏิบัติการที่ให้ประสิทธิภาพสูงแล้ว  ยังจะต้องมีวิธีวัดและแสดงอัตราผลตอบแทน (คุณค่าหรือมูลค่า จากการบริหารทรัพยากรกายภาพ) ที่ดีและชัดเจนด้วย หรือกลับกัน  

sarichfm

sarichfm เป็น Blog ที่ตั้งใจทำขึ้นเพื่อนำเสนอมุมมองและความคิดเห็นในเรื่องที่เกี่ยวกับ Facility Management และที่จะเป็นประโยชน์กับผู้ทำงานในสายนี้  ทั้งมุ่งจะให้เกิดการแลกเปลี่ยนประสบการณ์และความเห็นในวงกว้าง